Política de Privacidad
Última actualización: 5 de enero de 2024
En pinceladaiva nos comprometemos a proteger la privacidad de quienes utilizan nuestra plataforma. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y qué derechos tiene usted sobre sus datos personales. Al acceder o utilizar los servicios disponibles en pinceladaiva.online, usted acepta las prácticas descritas en este documento.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información que usted nos proporciona directamente
Cuando se registra en nuestra plataforma, realiza una compra, participa en sesiones educativas o se pone en contacto con nosotros, podemos recopilar la siguiente información:
- Nombre completo y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Información de facturación y pago
- Contraseña de acceso en formato cifrado
- Perfil educativo y preferencias de aprendizaje
- Contenido generado por el usuario, como mensajes, preguntas y respuestas en sesiones
- Comunicaciones que nos envíe a través de formularios de contacto o correo electrónico
1.2 Información recopilada automáticamente
Cuando navega por nuestra plataforma, recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos, entre ellos:
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
- Tipo y versión del navegador web
- Sistema operativo y tipo de dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia en cada una
- Fecha y hora de acceso
- URL de referencia y páginas de salida
- Identificadores de sesión y datos de uso de la plataforma
1.3 Información de terceros
En determinadas circunstancias podemos recibir información sobre usted procedente de terceros, como proveedores de servicios de pago, plataformas de autenticación o socios comerciales. Esta información se trata conforme a lo establecido en la presente política.
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos los datos recopilados con las siguientes finalidades:
- Crear y gestionar su cuenta de usuario en la plataforma
- Prestar los servicios educativos contratados, incluyendo sesiones grupales e individuales
- Personalizar su experiencia de aprendizaje y adaptar los contenidos a su perfil
- Procesar pagos y gestionar transacciones económicas
- Enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta, sesiones y progreso formativo
- Responder a sus consultas, solicitudes y mensajes de soporte
- Mejorar y optimizar el funcionamiento de la plataforma
- Detectar, prevenir y gestionar actividades fraudulentas o contrarias a nuestros términos
- Cumplir con las obligaciones legales aplicables
- Enviar comunicaciones comerciales y promocionales, cuando usted haya prestado su consentimiento
3. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar los servicios que usted ha solicitado.
- Consentimiento: cuando usted ha dado su autorización expresa para una finalidad concreta, como el envío de comunicaciones comerciales.
- Interés legítimo: cuando tenemos un interés legítimo en tratar sus datos, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales.
- Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento es necesario para cumplir con la normativa aplicable.
4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
4.1 Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestra plataforma. Nos permiten reconocer su navegador, recordar sus preferencias y mejorar su experiencia de uso.
4.2 Tipos de cookies que utilizamos
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma. Sin ellas, determinados servicios no estarían disponibles.
- Cookies analíticas: nos permiten analizar cómo se utiliza la plataforma y mejorar su rendimiento.
- Cookies de preferencias: guardan sus ajustes y preferencias para personalizar su experiencia.
- Cookies de marketing: utilizadas para mostrarle contenido relevante y medir la efectividad de nuestras comunicaciones.
4.3 Gestión de cookies
Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le avise cuando se envíe una cookie. Tenga en cuenta que algunas funcionalidades de la plataforma pueden verse afectadas si deshabilita las cookies esenciales.
5. Compartición de Información con Terceros
No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Podemos compartir su información en los siguientes supuestos:
- Proveedores de servicios: empresas que nos prestan servicios en nuestro nombre, como procesadores de pago, proveedores de infraestructura tecnológica, servicios de correo electrónico y herramientas de análisis. Estos proveedores únicamente pueden tratar sus datos según nuestras instrucciones.
- Instructores y mentores: los profesionales que imparten sesiones en nuestra plataforma pueden acceder a la información necesaria para desarrollar la relación educativa.
- Obligaciones legales: cuando la ley nos obligue a divulgar información o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, la seguridad de nuestros usuarios o la integridad de la plataforma.
- Operaciones corporativas: en caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, sus datos podrían transferirse a la entidad resultante, que quedará vinculada por esta política.
6. Transferencias Internacionales de Datos
Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados en países distintos al de su residencia. En tales casos, adoptamos las medidas contractuales y técnicas adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa aplicable, incluyendo el uso de cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de transferencia reconocidos.
7. Conservación de Datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o durante el periodo que exija la normativa aplicable. Los criterios que determinamos para fijar los plazos de conservación incluyen:
- La vigencia de la relación contractual con usted
- Las obligaciones legales de conservación de documentación
- Los plazos de prescripción aplicables a posibles reclamaciones
- Las directrices de las autoridades de protección de datos
Una vez transcurrido el plazo aplicable, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
8. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen el cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles, monitorización de sistemas y procedimientos de respuesta ante incidentes.
No obstante, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. En caso de que se produzca una brecha de seguridad que pueda afectar a sus derechos y libertades, le notificaremos conforme a lo exigido por la normativa aplicable.
9. Sus Derechos
Con sujeción a la normativa aplicable, usted dispone de los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Derecho de acceso: solicitar información sobre qué datos suyos tratamos y obtener una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Derecho de limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando esté basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales indicados en la sección de contacto de esta política. Responderemos a su solicitud en los plazos establecidos por la normativa aplicable. En caso de que considere que sus derechos no han sido atendidos correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
10. Privacidad de Menores
Nuestra plataforma no está dirigida a personas menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de esa edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus tutores legales, le rogamos que nos lo comunique a través de los canales de contacto disponibles, y procederemos a eliminar dicha información sin demora.
11. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a dichos sitios. Le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de cualquier sitio externo al que acceda desde nuestra plataforma, ya que no somos responsables de sus prácticas en materia de privacidad.
12. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios sustanciales, le notificaremos a través de un aviso destacado en la plataforma o mediante comunicación directa a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. La fecha de la última actualización siempre estará indicada al inicio de este documento. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
13. Contacto
Si tiene cualquier pregunta, duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 958 048 684
- Dirección postal: Pl. del Salvador, 1, 41004 Sevilla, España
- Sitio web: pinceladaiva.online
Haremos todo lo posible por responder a su consulta en un plazo razonable y de manera satisfactoria.